Nettside for legekontor
Pasientene finner svarene på nettsiden selv. Endringer skriver dere til AI-assistenten, og de er ute på sekunder.
Betal først når dere tar siden i bruk · Se priser
Vi har stengt fredag, kan du legge det ut?
Må godkjennes
Endre åpningstider
Setter fredag til stengt
Pasientene på et legekontor leter ikke etter reklame. De vil vite når telefonen er åpen, hvor de bestiller time, om legen har plass på listen og hvor de ringer når kontoret er stengt. En nettside fra Prakto samler dette på ett sted, og dere endrer den ved å skrive til AI-assistenten.
Et legekontor endrer seg oftere enn mange tror. En vikar kommer inn til sommeren, telefontiden flyttes, og om høsten spør pasientene om influensavaksine. Derfor må det være enkelt å rette. Dere skriver hva som skal endres, ser forslaget og publiserer først når det stemmer.
Vi startet Prakto med legekontor, fordi vi så hvor mange av nettsidene deres som var vanskelige å bruke, særlig for eldre pasienter og de som bruker skjermleser.
En nettside fra Prakto koster 350 kr/mnd eks. mva. med årsabonnement (4 200 kr/år, .no-domene inkludert), eller 500 kr/mnd uten binding. Hva koster en nettside andre steder?
Dette ser pasientene etter
De fleste som åpner nettsiden til et legekontor, har et konkret ærend. De vil ha svaret raskt, ofte fra mobilen og gjerne før telefonen åpner om morgenen.
- Telefontid, og om den er en annen enn åpningstiden
- Lenke til timebestilling, e-konsultasjon og fornyelse av resepter
- Om legene har ledig plass på fastlegelisten
- Hva de gjør når kontoret er stengt: legevakt på 116 117, og 113 når det står om liv
- Hvem legene er, og hvem som er vikar i ferien
- Hva en time koster, og hva attester koster
- Adresse, parkering og om inngangen passer for rullestol
- Når dere setter influensavaksine og andre vaksiner
Dette bør nettsiden inneholde
Telefontid for seg, åpningstid for seg
Pasienter forveksler dem lett. Legg inn to sett med tider med hvert sitt navn, så står det tydelig når døren er åpen og når telefonen blir besvart.
Knapp til timebestillingen
Prakto har ikke egen timebestilling, men en knapp øverst kan lenke til Helsenorge eller løsningen dere bruker til time, e-konsultasjon og resepter.
Beskjed om legevakt og stengte dager
Skriv hva pasienten gjør utenom åpningstid: legevakten på 116 117, og 113 ved fare for liv. En infoboks på forsiden gjør beskjeden synlig.
Legene og resten av teamet
Bilde, navn, stilling og en kort tekst om hver lege, sykepleier og helsesekretær. Kommer en vikar, legger dere vikaren inn med én setning til assistenten.
Status på fastlegelisten
Står det om legene har ledige plasser, slipper resepsjonen mange av de samme spørsmålene. Oppdater det samme dag listen blir full.
Normaltariffen som ferdig prisliste
Egenandelene ligger klare, delt i det som teller mot frikortet og det som ikke gjør det. Dere slipper å taste inn takstene selv.
Priser utenom egenandelen
Attester, for eksempel til førerkort, og andre tjenester dere tar betalt for, legges i en vanlig prisliste med tjeneste, pris og en kort merknad.
Nyheter fra FHI
Nyheter fra Folkehelseinstituttet kan vises automatisk. Siden får oppdatert stoff fra en kilde pasientene stoler på, uten at noen på kontoret må skrive det.
Adresse, kart og adkomst
Kart, adresse og en setning om parkering, heis og inngang. Mange pasienter kommer med barnevogn, rullator eller rullestol.
Svar på det resepsjonen hører hver dag
Samle spørsmålene om sykmelding, prøvesvar og bytte av fastlege i spørsmål og svar. Et godt svar på nettsiden kan spare dere for noen telefoner.
Lesbar for alle pasienter
Siden er bygget etter WCAG 2.2, så pasienter som bruker skjermleser eller forstørrer teksten, skal kunne finne åpningstider og ta kontakt.
Se hvordan en ferdig side kan se ut: Legekontor-demo (åpnes i ny fane)
Slik kan nettsiden bygges opp
Forsiden
Øverst navnet på kontoret, telefontiden og en knapp til timebestillingen. Rett under en infoboks for beskjeder om ferie, stengte dager og vaksinering.
Legene
En side med ansatte-modulen: legene først, deretter sykepleiere, bioingeniør og helsesekretærer, hver med bilde og stilling.
Priser
Normaltariffen for fastlege som ferdig prisliste, og ved siden av en egen liste for attester og andre tjenester som faktureres.
Praktisk informasjon
Spørsmål og svar om resepter, sykmelding, prøvesvar og bytte av fastlege, og under dem nyhetene fra FHI.
Kontakt
Kontaktinformasjon, kart og åpningstider. Bruker dere kontaktskjema, bør det være for praktiske henvendelser: skjemaet kommer fram som e-post, så be pasientene la være å skrive om symptomer der.
Slik blir dere lettere å finne
Google Bedriftsprofil
Opprett den gratis profilen, og legg inn både åpningstid og telefontid der også. Mange ser bare det Google viser, og ringer rett derfra.
Samme navn, adresse og telefon
Opplysningene bør være like på nettsiden, i Bedriftsprofilen og hos Gule Sider, 1881 og Proff. Avvik skaper tvil hos både pasienter og søkemotorer.
Ordene pasientene søker med
Pasienter skriver «fastlege» og navnet på kommunen eller bydelen, ikke «allmennpraksis». Bruk de samme ordene i overskriftene og tekstene deres.
Omtaler og taushetsplikt
Pasienter legger igjen omtaler på Google, gode og dårlige. Svar gjerne sakelig og generelt, men bekreft aldri at den som skriver, er pasient hos dere.
Grunnarbeidet Prakto gjør
Siden får sitemap, titler og beskrivelser, og strukturerte data med navn, adresse, kartposisjon og åpningstider som Google kan lese. Hvor høyt siden kommer i søket, bestemmer Google.
Mer om Google Bedriftsprofil, omtaler og like kontaktopplysninger: Slik blir bedriften lettere å finne på Google
Vanlige feil
Gammel telefontid
Pasienten ringer når nettsiden sier at telefonen er åpen. Står det feil, blir det irritasjon i køen og ekstra arbeid i resepsjonen.
Julebeskjed i februar
Beskjeder om stengt kontor blir liggende lenge etter at dere har åpnet igjen. Be assistenten fjerne beskjeden samme dag som den ikke gjelder lenger.
Ingen beskjed om akutthjelp
Siden sier når dere er åpne, men ikke hva pasienten skal gjøre når dere er stengt. Legevaktnummeret bør stå synlig.
Leger som har sluttet
En lege som gikk av for to år siden, står fortsatt på siden. Det gir spørsmål om listen og om hvem pasienten egentlig har som fastlege.
Timebestillingen er gjemt
Lenken ligger nederst på en underside. Den bør være en tydelig knapp på forsiden, der pasienten ser den med en gang.
Reklamespråk
Helsepersonelloven § 13 sier at markedsføring av helse- og omsorgstjenester skal være forsvarlig, nøktern og saklig. Beskriv tilbudet, og la løftene ligge.
Spørsmål og svar
Kan pasientene bestille time via nettsiden?
Nettsiden kan ha en tydelig knapp som går rett til Helsenorge eller systemet dere bruker til timebestilling i dag. Selve bestillingen skjer der; Prakto har ingen egen timebok.
Må vi skrive inn normaltariffen selv?
Nei. Normaltariffen for fastlege ligger klar som en ferdig prisliste med egenandelene. Har dere spesialister på huset, finnes den for spesialist også.
Hvordan legger vi ut at kontoret er stengt i romjulen?
Skriv det til AI-assistenten med vanlige ord, for eksempel «Vi har stengt 27. til 29. desember, ring legevakten på 116 117». Dere ser endringen og godkjenner den før den blir publisert.
Kan vi vise både åpningstid, telefontid og laboratoriet?
Ja. Tidene kan legges inn i flere sett, hvert med sitt eget navn, for eksempel «Kontoret», «Telefon» og «Laboratoriet».
Fungerer siden for pasienter med skjermleser?
Siden følger WCAG 2.2, som går lenger enn kravene private virksomheter må oppfylle i dag. Den skal kunne brukes med skjermleser, tastatur og stor tekst.
Vi har en nettside i dag. Kan innholdet flyttes over?
Ja. Oppgi adressen når dere bestiller demoen, så hentes teksten fra den gamle siden inn i demoen. Bilder må legges inn på nytt, for eksempel ved å sende dem til assistenten.
Hva om vi bestiller en demo og ikke vil gå videre?
Da gjør dere ingenting. Demoen er gratis og klar med en gang, den står i 72 timer og kan forlenges. Dere betaler først når dere trykker «Ta i bruk nettsiden».
Andre bransjer
Se hvordan nettsiden deres kan bli
Bestill, så er demoen klar med en gang. Den er gratis, og dere betaler ingenting før dere tar siden i bruk.